ГКУ РХ

«УСПН Боградского района»

Порядок организации работы с обращениями граждан в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района»

ПРИКАЗ

от 22.09.2014 г.                                                                                                       № 88

с.Боград

 

Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан

в ГКУ РХ «УСПН Боградского района»

в новой редакции

 

В связи с приведением в соответствие работы с обращениями граждан в ГКУ РХ «УСПН Боградского района» с требованиями норм Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в том числе организации личного приема граждан,

ПРИКАЗЫВАЮ:

  1. Утвердить и ввести в действие Порядок организации работы с обращениями граждан в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района» в новой редакции (приложение № 1).
  2. Порядок организации работы с обращениями граждан в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района», утвержденный приказом по УСПН от 31.12.2013г. № 133, считать недействительным.
  3. Разместить на информационных стендах учреждения График личного приема граждан руководством ГКУ РХ «УСПН Боградского района», обозначенный в Порядке организации работы с обращениями граждан в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района», утвержденном настоящим приказом.
  4. Работников УСПН ознакомить с действующим Порядком организации работы с обращениями граждан в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района» под роспись.
  5. Главному эксперту Владимировой Наталье Павловне, лицу, имеющему право первой подписи, замещающему директора в период его отсутствия, вести делопроизводство по личному приему граждан и осуществлять контроль за рассмотрением и направлением ответов на письменные заявления, предложения, жалобы граждан в установленные сроки, в соответствии с утвержденным настоящим Порядком организации работы с обращениями граждан в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района».
  6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

Директор ГКУ РХ «УСПН Боградского района»                                     Л.А. Безель

 

 С приказом ознакомлен :______________________________________________

Приложение №1

к приказу ГКУ РХ

«УСПН Боградского района»

от_22.09.2014 г. № 88

 

ПОРЯДОК

организации работы с обращениями граждан

в Государственном казенном учреждении Республики Хакасия «Управление социальной поддержки населения Боградского района»

 

1.Общие положения

1.1. Порядок организации работы с обращениями граждан в Государственном казённом учреждении Республики Хакасия « Управление социальной поддержки населения Боградского района» разработан в соответствии с Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ (с последующими изменениями) и в целях организации работы с обращениями граждан в Государственном казённом учреждении Республики Хакасия « Управление социальной поддержки населения Боградского района» (далее УСПН).

1.2. Обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, в том числе по телеграфу, или иным путем, регистрируются в установленном порядке в день их поступления.

1.3. Работу с обращениями граждан ведут должностные лица УСПН в соответствии со своими должностными обязанностями.

1.4. Должностные лица, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в обращении граждан, направляют обращения по ведомственности не позднее, чем в пятидневный срок со дня их поступления, извещая об этом заявителей, а на личном приеме разъясняют, в какой орган или к какому должностному лицу им следует обратиться.

 

  1. Организация работы по приему граждан и рассмотрению устных и письменных обращений граждан

2.1. Рассмотрение устных и письменных обращений граждан осуществляется при их приеме в УСПН или обращении по телефону ежедневно с 8.00 до 16.00 часов

(кроме выходных и праздничных дней) и с 8:00 до 15:00 часов в предвыходной и предпраздничный день.

2.2. Граждане обращаются на прием к специалисту в порядке очередности.

Специалист, выслушав посетителя, изучив представленные документы и материалы, дает разъяснения в соответствии с действующими законодательствами и нормативными правовыми актами. Результаты приема заносятся в соответствующие журналы регистрации, которые ведут специалисты УСПН по направлениям деятельности.

2.3. Письменные предложения, заявления и жалобы граждан (в том числе коллективные) рассматриваются должностными лицами в течение 30 дней. При необходимости проведения специальной проверки и истребования дополнительных материалов срок рассмотрения может быть продлен директором УСПН, но не больше, чем на 30 дней, с сообщением об этом заявителю.

2.4. Письменное заявление, предложение, жалоба подлежит обязательной регистрации в день поступления, которую осуществляет специалист по делопроизводству.

2.5. После регистрации на письменном заявлении, предложении, жалобе гражданина директор налагает резолюцию, направляя соответствующему специалисту поступившие материалы для рассмотрения и дачи гражданам ответов.

2.6. Должностные лица обязаны:

- рассмотреть обращение гражданина в установленные сроки;

- принять решение и обеспечить его выполнение;

- о результатах рассмотрения обращения известить гражданина в письменной форме, в случае неудовлетворения изложенных требований- довести до его сведения мотивы отказа;

- ответ на обращение гражданина регистрируется специалистом, компетенцией которого рассматривался вопрос гражданина в журнале регистрации исходящей корреспонденции по предложениям, заявлениям, жалобам граждан;

 - результаты обращения гражданина заносятся специалистом по делопроизводству УСПН, осуществляющим контроль за рассмотрением поступивших обращений, в журнал регистрации приема предложений, заявлений, жалоб граждан.

 

4.Организация личного приема граждан

4.1. Личный прием граждан в ГКУ РХ «УСПН Боградского района» ведут директор УСПН и лицо, имеющее право первой подписи, замещающее директора на период его отсутствия.

4.2. Личный прием граждан ведется в соответствии с графиком приема в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.

 Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

 Директор ГКУ РХ «УСПН Боградского района» осуществляет прием граждан каждую пятницу месяца с 8.00 до 12.00 по предварительной записи.

 В случае невозможности директора участвовать в приеме граждан в соответствии с графиком по объективным причинам его заменяет лицо, имеющее право первой подписи, замещающее директора в период его отсутствия в соответствии с полномочиями, определенными должностными инструкциями. В случае невозможности участия в приеме лица, имеющего право первой подписи, замещающего директора в период его отсутствия (по объективным причинам), в установленный день и часы приема личный прием граждан переносится на другой день месяца.

4.3. Предварительная запись на личный прием граждан к директору проводится специалистом по делопроизводству в журнале регистрации по форме:

Поряд- ковый учетный номер

Дата поступ- ления

ФИО заявителя

Адрес место- жительства- заявителя

Вид обра- щения, его краткое содержание

Кому передано, кому направлено. Указание (дата и срок исполнения)

Подпись лица исполни-теля

Отметка об исполне-нии и ответе заявителю

Результат рассмотрения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и производится ежедневно с 8.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и праздничный день - с 8.00 до 15.00, по телефону, лично.

4.4. Техническую работу по организации и обеспечению личного приема граждан директором осуществляет специалист по делопроизводству. Заполненная регистрационная карточка (приложение № 1) передается директору, где в порядке очередности граждане приглашаются на личный прием директора.

4.5. Личный прием граждан директором производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.

4.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

4.7. При осуществлении личного приема граждан специалист по делопроизводству осуществляет заполнение регистрационных карточек на каждого гражданина, его адрес и кратко излагает предмет обращения. При этом, если гражданин обращается не в первый раз, осуществляется подборка документов по предыдущим его обращениям.

4.8. Во время личного приема директор может принять решение о направлении заявителя для дальнейшего решения вопроса в соответствующий орган государственной власти республики, государственное учреждение, орган местного самоуправления.

4.9. Запись на повторный прием к директору осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

4.10. Во время личного приема директора каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

4.11. По окончании приема директор доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

 В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.12. Результатом личного приема граждан являются разъяснения по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководством решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

 

5.Аналитическая работа

5.1. Анализ обращений граждан в УСПН производится ежеквартально по следующему перечню вопросов :

- общее число поступивших обращений;

- число повторных обращений;

- число коллективных обращений;

- число обращений, поступивших через вышестоящие органы;

- характер обращения ( предложение, заявление, жалоба);

- категория заявителя ( пенсионер, инвалид, работающий, безработный, учащийся и т.д.);

- территория, из которой поступило обращение;

- содержание обращения;

- рассмотрено с выездом;

- результаты рассмотрения обращений ( разъяснено, решено положительно пли отрицательно, находится на рассмотрении);

5.2. При анализе обращений особое внимание уделяется тем жалобам, по которым были выявлены недостатки в деятельности УСПН.

5.3. На основании проведенного анализа могут разрабатываться мероприятия по устранению причин, порождающих обращения граждан, приниматься меры, направленные на привлечение к ответственности виновных лиц.


 

 Приложение № 1

 к Порядку организации

 работы с обращениями

 граждан в ГКУ РХ

 «УСПН  Боградского района»

 

КАРТОЧКА РЕГИСТРАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН № __

 

Дата приема: __ . __ . 201_ г.Время:_____

 

Ф.И.О. гражданина

 

Документ, удостоверяющий личность

Паспорт

 серия

номер

выдан

Категория заявителя

(пенсионер, инвалид, работающий, безработный, учащийся и т.д.)

Адрес проживания

Регион:

Республика Хакасия

Район:

 

Город:

 

Улица:

 

Дом:

 

Строение:

 

Квартира:

 

 

Телефон

 

Краткое содержание заявления:

 

Фамилия ведущего прием: