ГКУ РХ

«УСПН Боградского района»

ПРОТОКОЛ № 2 заседания Общественного совета при ГКУ РХ «УСПН Боградского района» 30.12.2016

Общественный совет при ГКУ РХ «УСПН Боградского района» создан приказом по УСПН от 27.08.2013г. № 85.

Присутствовало восемь человек: Безель Л.А. – директор ГКУ РХ «УСПН Боградского района», Владимирова Н.П. – главный специалист по социальной работе ГКУ РХ «УСПН Боградского района», Владимирова Н.Ф. – заведующая отделением социального обслуживания на дому ГКУ РХ «УСПН Боградского района», Владимирова А.Ю. – специалист по социальной работе ГКУ РХ «УСПН Боградского района», Левенцова Н.И. – председатель Совета ветеранов Боградского района, Бахарев А.З. – член Общественной палаты Боградского района, Пирогова Г.Н. – член Боградской районной организации ХРОООО «Всероссийское общество инвалидов», Механькина Л.Р. – инвалид по общему заболеванию - член Боградской районной организации ХРОООО «Всероссийское общество инвалидов».

Отсутствовала по болезни Сетина В.М. – пенсионер, находящийся на социальном обслуживании на дому ГКУ РХ «УСПН Боградского района». Повестка дня:

Об исключении пенсионера Сетиной В.М. из состава Общественного совета при ГКУ РХ «УСПН Боградского района» (заявление от 01.07.2016).

  1. Обсуждение анкет по анализу удовлетворенности доступностью и качеством оказания социальных услуг за 2 полугодие 2016 года.
  2. Определение степени удовлетворенности граждан по доступности и качеством социального обслуживания за 2 полугодие 2016 года, в соответствии с анкетами.
  3. Определение оценки доступности социальных услуг за 2 полугодие 2016 года, заполнение карты оценки доступности.
  4. Определение средней оценки доступности и качества социальных услуг за 2016 год в соответствии с анкетами.
  5. Определение оценки доступности социальных услуг за 2016 год, заполнение карты оценки доступности.

 

Слушали:

  1. Слушали Безель Л.А., которая доложила о поступлении заявления от 01.07.2016 Сетиной В.М. об исключении ее из состава членов Общественного Совета по причине болезни. В связи с этим обстоятельством будет направлено письмо-предложение Черновой Татьяне Николаевне, пенсионеру, находящемуся на социальном обслуживании, о включении ее кандидатуры в состав Общественного Совета.

Слушали:

  1. Слушали членов комиссии (Пирогову Г.Н., Владимирову Н.Ф., Владимирову Н.П., Бахарева А.З.) по итогам проводимого анкетирования клиентов Отделения социального обслуживания на дому и обращавшихся граждан в ГКУ РХ «УСПН Боградского района» по получению социальных услуг за 2 полугодие 2016 года.

Из 1136 анкет оценено «удовлетворительно» - 1136 анкеты, в том числе 1038 анкет клиентов Отделения социального обслуживания на дому, 31 анкета - опрос членами общественного совета.

 

Слушали:

  1. Владимирову Н.П.

По итогам проведенного анкетирования клиентов Отделения социального обслуживания на дому и обращавшихся граждан в ГКУ РХ «УСПН Боградского района» по получению государственных услуг председатель и члены Совета выразили личное мнение и заполнили информацию о степени удовлетворенности граждан качеством социального обслуживания, доступности и карту оценки доступности социальных услуг ГКУ РХ «УСПН Боградского района» за второе полугодие 2016г.

Согласно плана должно быть опрошено не менее 10% от числа письменных обращений, что составляет 365 человек.

Фактически за 2 полугодие 2016 год опрошено - 1136 граждан, что составляет 31,1 % от числа обращений за 2 полугодие 2016 года.

1125 анкеты оценены – 5,0 баллов, 11 анкет – 4,7 баллов. Таким образом, количество анкет со средним баллом от 4 до 5 – 1136 анкет (100,0%). Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством услуг и доступностью, составляет более 85% - 5 баллов.

Доложено о своевременном информировании граждан, находящихся на социальном обслуживании и получателей услуг, об изменении действующего законодательства, дополнительных социальных услуг, предоставляемых учреждением, и иных вопросов, необходимых при получении социальных услуг в учреждении. В учреждении обеспечен доступ членам совета до информационных материалов, стендов, документов, сайтов, подтверждающих данную информацию (приведены статистические данные, в том числе за 2 полугодие 2016 года: размещено 24 информационных сообщений на сайте ГКУ РХ «УСПН Боградского района», 11 – на сайте Боградского района, 16 – в районной газете «Родная земля», 29 объявлений на информационных стендах в учреждении УСПН, сельсоветов). Так же отмечено, что с целью распространения информации о деятельности учреждения, используются ресурсы социального партнерства (Районный совет ветеранов, Районное общество инвалидов, Союз женщин Боградского района, ГБУЗ РХ «Боградская РБ», Управление образования администрации Боградского района, территориальные сельсоветы Боградского района, Отделение Почта России по Боградскому району, Редакция районной газеты «Родная Земля»).

Дана характеристика безопасности функционирования организации ГКУ РХ «УСПН Боградского района».

 

Слушали:

  1. Безель Л.А, которая предложила членам совета заполнить карту оценки доступности социальных услуг за второе полугодие 2016 года по показателям: открытость и доступность информации об организации, оказывающей социальные услуги, комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления социальной услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации, оказывающей социальные услуги, удовлетворенность качеством оказания услуг, безопасность функционирования организации.

По заполнению данной карты была выведена средняя оценка по показателям: открытость и доступность информации об организации, оказывающей социальные услуги – 5 баллов, комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 3 балла (наличие препятствии в подъездных путях и отсутствие специально оборудованных парковочных мест для маломобильных групп населения, отсутствие поручней вдоль тротуарной дорожки для инвалидов-колясочников, несоответствие установленным требованиям имеющейся санитарной комнаты), время ожидания предоставления социальной услуги – 5 баллов, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации, оказывающей социальные услуги – 5 баллов, удовлетворенность качеством оказания услуг – 5 баллов, безопасность функционирования организации – 5 баллов.

Слушали:

5.Слушали Владимирову Н.П., которая предложила определить среднюю оценку качества социальных услуг за 2016 год.

 Согласно требованию по оценке степени удовлетворенности граждан качеством социального обслуживания для определения степени удовлетворенности граждан Управлению в течение 2016 года необходимо провести анкетирование не менее 941 человек (10 % от 9411 – число письменных обращений граждан за 2016 год, в том числе 1 квартал – 2967, 2 квартал- 2787, 3 квартал – 1936, 4 квартал - 1721).

 Фактически за 2016 год опрошено большее количество лиц - 2143 граждан, что составляет 22,8 % от числа письменных обращений за год.

Количество анкет со средним баллом от 4 до 5 – 2143 анкет (100%). Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством услуг более 85% - 5 баллов.

В течение 2016 года независимыми экспертами общественного совета ГКУ РХ «УСПН Боградского района» проведено анкетирование 47 человек.

Слушали:

  1. Владимирову Н.П., которая озвучила оценку доступности социальных услуг за 2016 год.

Учитывая показатели доступности социальных услуг за первое и второе полугодие 2016 года, карта оценки доступности социальных услуг ГКУ РХ «УСПН Боградского района» за 2016 год выглядит следующим образом:

- открытость и доступность информации об организации, оказывающей социальные услуги – 5 баллов;

- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 3 балла (наличие препятствии в подъездных путях и отсутствие специально оборудованных парковочных мест для маломобильных групп населения, отсутствие поручней вдоль тротуарной дорожки для инвалидов-колясочников, несоответствие установленным требованиям имеющейся санитарной комнаты);

- время ожидания предоставления социальной услуги – 5 баллов;

- удовлетворенность качеством оказания услуг – 5 баллов;

- безопасность функционирования организации - 5 баллов.

 

 

Слушали:

7.Владимирову Н.П., которая доложила, что сводная информация по оценке доступности социальных услуг за 2016 год будет направлена в общественный совет Министерства труда и социального развития Республики Хакасия в установленный срок.

Случаев выявления фактов значительного нарушения в деятельности учреждения ГКУ РХ «УСПН Боградского района», влияющих на качество и доступность социальных услуг, не зафиксировано.

 

 

Слушали:

  1. Безель Л.А., которая предложила следующее заседание по оценке доступности и качества социальных услуг за первое полугодие 2016 года провести в июне 2017 года.

Голосовали: за – 6 чел., против – 0 чел., воздержалось – 0 чел.

 

 

Председатель Совета

 

Владимирова Н.П.

Члены Совета:

 

Владимирова Н.Ф.

 

 

Левенцова Н.И.

 

 

Бахарев А.З.

 

______________

Пирогова Г.Н.

Механькина Л.Р.

 

Директор ГКУ РХ «УСПН Боградского района»

 

 

 

Безель Л.А.

Секретарь Совета

 

Владимирова А.Ю.